Si votre voucher avion arrive à expiration…

22 Mar Si votre voucher avion arrive à expiration…

Lorsque les compagnies aériennes annulaient en masse des vols il y a un an, elles offraient fréquemment des bons pour les voyages futurs, qui ont généralement une date d’expiration d’un an à compter de la date à laquelle ils sont émis. Cela vous a peut-être semblé beaucoup de temps auparavant, mais alors que le mois de mars revient, ce n’est plus le cas. Certains voyageurs ne savaient peut-être pas qu’ils n’avaient pas besoin d’accepter les bons de la compagnie aérienne pour leurs annulations et avaient en fait légalement droit à un remboursement qu’ils n’avaient jamais reçu.

«De nombreuses compagnies aériennes n’ont pas clairement informé les passagers de leur droit à un remboursement, elles leur disaient:« Nous avons déjà traité un bon pour vous, cliquez ici pour l’accepter »», déclare Scott Keyes, le fondateur du site d’offres aériennes Scott’s Cheap Flights . «Ils ont presque donné l’impression de rendre service aux gens. De nombreux voyageurs ont malheureusement été égarés.

Bien que les délais de crédit varient selon la compagnie aérienne, nombre d’entre eux expireront en 2021. Par exemple, le crédit de vol American Airlines doit être utilisé (pour réserver un vol futur) dans l’année suivant l’émission. D’autres compagnies aériennes, comme Delta et Southwest, ont repoussé leurs délais à la fin de 2022 dans le but de courtiser les passagers.

«Les compagnies aériennes n’ont jamais été aussi agréables», déclare le fondateur de Dollar Flight Club, Jesse Neugarten. «La pandémie a vraiment forcé les compagnies aériennes à se soucier des gens.»

À l’approche de la fin d’un an de nombreux bons de compagnies aériennes, les experts avertissent les voyageurs de garder un œil sur la date d’expiration de leurs crédits pour éviter de gaspiller des centaines de dollars. Voici ce qu’ils disent que vous devriez garder à l’esprit. S’il est peu probable que de nombreuses compagnies aériennes remboursent rétroactivement aux voyageurs un bon qu’ils ont déjà reçu, les voyageurs ont une affaire à demander, ainsi que d’autres options pour en avoir pour leur argent si un remboursement en espèces n’est pas accordé. Si vous pensez avoir droit à un remboursement pour un vol annulé et que votre date d’expiration approche, Keyes dit que ce n’est jamais une mauvaise idée de simplement demander un remboursement – et il note que le moment est particulièrement propice pour demander quelque chose aux compagnies aériennes. . Compte tenu de la situation financière précaire des transporteurs aériens et de la nécessité d’une solide base de clients après la pandémie, la compagnie aérienne sera peut-être plus encline à vous donner ce que vous voulez, même si cela semble long.

Une règle à respecter lorsque vous demandez un remboursement aux compagnies aériennes, dit Keyes, est de demander (poliment) plusieurs fois. Même si le premier agent du service à la clientèle avec lequel vous parlez ne veut pas bouger, un autre pourrait être, ou pourrait avoir plus de pouvoir pour vous aider. Dans la pratique, Neugarten affirme que certains membres du Dollar Flight Club se sont vu refuser des remboursements rétroactifs de la part de compagnies aériennes comme American et Alaska. Il recommande des compagnies aériennes axées sur le service client comme Delta pour cette tactique.

Keyes note que s’il est peu probable que les compagnies aériennes remboursent les bons, qui sont «essentiellement de l’argent gratuit pour eux en ce moment», si vous connaissez vos droits et les soulevez auprès de la compagnie aérienne, elles peuvent être enclines à vous aider. Et si demander un remboursement ne fonctionne pas, il recommande d’expliquer poliment pourquoi vous n’êtes pas à l’aise de voler et de demander une prolongation d’environ six à 12 mois, ce qui est un résultat plus probable.

Si votre droit à un remboursement n’est pas respecté, le ministère des Transports prend les plaintes qui peuvent éventuellement conduire à des poursuites contre les compagnies aériennes. L’année dernière, le ministère a reçu plus de 25 000 plaintes en mars et en avril seulement – une montagne de rapports comparativement aux 1 500 qu’il a généralement reçus au cours d’un mois normal avant la pandémie.

agence incentive

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